Reklamace

Reklamace není právě vyhledávaná záležitost. Přesto je někdy potřeba zboží reklamovat. Níže máte kontakt, pokud chcete podat reklamaci. Reklamace se u nás  nemusíte obávat! Budeme se snažit, aby jste měli s celým procesem co nejméně starostí a reklamace proběhla co nejrychleji.

Prosíme do zprávy napsat číslo objednávky a jméno, na které byla objednávka vytvořena.

Kontakty pro reklamace:

Níže uvedené kontakty slouží k podání reklamace a pro případ potřeby komunikace ohledně Vaší reklamace:
obchod@nicolips.sk

 

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu www.nicolips.cz a www.nicolips.sk

I. Identifikace obchodníka

 

1.1.Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RŘ") se řídí právní vztahy mezi společností

 

Obchodní jméno: NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 45729/R
IČO: 55686249
DIČ: 2122070071
IČ DPH: SK2122070071
Bankovní účet: SK10 8330 0000 0028 0278 9014 (číslo účtu pro ČR: 2802789014/2010)

Prodávající je plátcem DPH.

(dále jen "Prodávající" nebo "Obchodník") a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Prodávajícího. Právní vztahy mezi Prodávajícím a spotřebitelem s místem obvyklého pobytu v České republice se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

 

1.2.E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

E-mail: obchod@nicolips.sk
Tel.: +421 911 915 808, +421 911 914 808

1.3 Adresa pro zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smluv je:

NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika

 

II. Základní ustanovení

2.1.Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli a Obchodníkem.

III. Uplatnění práv z vadného plnění

3.1.Kupující může uplatňovat práva z vadného plnění, jen pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z vadného plnění zaniknou.

3.2.U zboží s dobou použitelnosti nebo s minimální dobou trvanlivosti (zejména nikotinové sáčky, e-cigarety, e-liquidy a obdobné výrobky) trvá odpovědnost Prodávajícího po dobu uvedenou na obalu.

 IV. Odpovědnost za vady

4.1.Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci (§ 2161 občanského zákoníku).

4.2.Pokud se vada projeví během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

4.3.U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady než v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.

4.4.Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu, a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, a to v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele (B2B).

V. Práva z vadného plnění

5.1.Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, Kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit (§ 2169 občanského zákoníku).

5.2.Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže Kupující je v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.

5.3.Kupující může uplatňovat práva z vadného plnění včetně práva podle bodu 5.2., jen pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4.Uplatnění práv z vadného plnění nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

VI. Vytknutí vady

6.1.Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající informoval Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího nebo na jiné adrese, o které Prodávající informoval Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy.

6.2.Pokud Kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odepřel přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odepření.

6.3.Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.4.Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a Prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.

6.5.Pokud před uzavřením smlouvy, nebo, pokud se smlouva uzavírá na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky, Prodávající informoval Kupujícího, že vady lze vytknout i u jiné osoby, jednání nebo opomenutí této osoby se pro účely odpovědnosti za vady považuje za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.

VII. Odstranění vady

7.1.Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2.Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1. druhé věty.

7.3.Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě po tom, co Kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, ke kterému Kupující věc požadoval.

7.4.Pro účely opravy nebo výměny Kupující odevzdá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu. Náklady převzetí věci nese Prodávající.

7.5.Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud Kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem uvědomí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu na převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by Prodávající musel nevyhnutně vynaložit na její prodej.

7.6.Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.7.Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením věci a na odplatu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.8.Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 2161 a násl. občanského zákoníku.

7.9.Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud

a)Prodávající věc neopravil ani nevyměnil,

b)Prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,

c)Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,

d)věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,

e)vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

f)Prodávající vyhlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Kupujícího.

7.10.Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.

7.11.Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Prodávající.

7.12.Pokud se smlouva týká koupě více věcí, Kupující může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13.Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.14.Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo poté, co Kupující prokázal, že zaslal věc Prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.

7.15.Prodávající vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Kupující při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16.Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením věci a na odplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního obsahu

8.1.Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální obsah v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, pokud jde o digitální obsah, který se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění (§ 2389b občanského zákoníku).

8.2.Obchodník odstraní vadu digitálního obsahu v přiměřené lhůtě po tom, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, ke kterému spotřebitel digitální obsah požadoval.

8.3.Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měl digitální obsah bez vady a na závažnost vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1.Zhotovitel odpovídá za vady, které má věc při jejím převzetí objednatelem.

9.2.Pokud se vada projeví do uplynutí 24 měsíců ode dne, kdy si měl objednatel věc převzít, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měla věc už v době převzetí. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

X. Orgán dozoru a mimosoudní řešení sporů

10.1.Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: https://www.coi.gov.cz.

10.2.Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

10.3.Spotřebitel může pro řešení spotřebitelského sporu rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line, dostupnou na webové stránce https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 XI. Závěrečná ustanovení

11.1.Tento Reklamační řád tvoří neoddělitelnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.

11.2.Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 18.06.2026