Reklamace

Reklamace a vrácení zboží

Nicolips.cz · NX Labs s. r. o. · verze 19. srpna 2026

Vrácení zboží do 14 dnů

1. Oznamte odstoupení do 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. U jedné objednávky s více dodávkami běží od převzetí posledního zboží.
2. Odešlete zboží zpět do 14 dnů od odstoupení. Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo, a přiložte číslo objednávky nebo jiný identifikátor nákupu.
3. Využijte pohodlné odeslání. Po oznámení vám zašleme kód Packeta nebo aktuální pokyny k odeslání. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Při odstoupení bez uvedení důvodu nese přímé náklady na zpětné zaslání spotřebitel, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Po doručení oznámení o odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob dodání do 14 dnů. Platbu můžeme zadržet, dokud nedostaneme zboží zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve. Při odstoupení od části objednávky dodatečně neúčtujeme dopravu jen proto, že hodnota ponechaných produktů klesla pod hranici dopravy zdarma.

Reklamace vady

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na obchod@nicolips.sk nebo písemně v sídle Prodávajícího: NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika. Tato adresa je určena k doručení právních oznámení; není místem osobního předání ani fyzického přijímání vráceného nebo reklamovaného zboží. Po oznámení vám pro odeslání produktu zašleme kód Packeta nebo aktuální pokyny. Vadu vytkněte do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do dvou let od dodání zboží.

Pokud se vada projeví do uplynutí doby odpovědnosti za vady, předpokládá se, že zboží mělo vadu již při dodání; opak prokazuje Prodávající, pokud tento předpoklad není neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

1. Napište nám, co se stalo. Uveďte číslo objednávky, jméno, kontakt, přesný popis vady, kdy se projevila a jaký způsob nápravy preferujete. Fotka nebo video vady a číslo šarže urychlí posouzení.
2. Podle potřeby zašlete nebo zpřístupněte zboží k posouzení. Zboží bezpečně zabalte. Původní obal ani neporušená kontrolní známka nejsou podmínkou přijetí reklamace, pokud je charakter vady nevyžaduje pro odborné posouzení.
3. Po přijetí dostanete potvrzení. Bezodkladně vám zašleme písemné potvrzení o vytknutí vady s lhůtou vyřízení.

U oprávněné vady máte právo zvolit si opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Před odstraněním vady vás na trvalém nosiči dat informujeme o této volbě a o tom, že při prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlouží o 12 měsíců; toto prodloužení se uplatní pouze jednou. Pokud vadu neodstraníme, odmítneme ji odstranit, neodstraníme ji v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží, případně pokud se vada opakuje nebo je závažná, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud se Spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná; tyto skutečnosti prokazuje Prodávající. Vadu odstraníme ve lhůtě uvedené v potvrzení, nejpozději do 30 dnů od jejího vytknutí; delší lhůta je možná pouze, pokud je objektivně odůvodněna důvodem, který nemůžeme ovlivnit.

U oprávněné reklamace neseme náklady na odstranění vady a spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace. Pokud je reklamace vyřízena vrácením kupní ceny nebo slevou, vrátíme peníze stejným způsobem, jaký jste použili při platbě, pokud se s námi výslovně nedohodnete na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. Můžeme vám nabídnout nákupní kupón jako dobrovolnou alternativu; kupón nikdy není podmínkou vyřízení reklamace. Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno vaše právo na náhradu škody, která vám z vady vznikla. Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody vám oznámíme písemně.

Co je důležité u regulovaných produktů

• Pravidlo o neotevřeném výrobku, ochranném obalu a kontrolní známce platí pro odstoupení bez uvedení důvodu u produktů, u kterých jsou splněny zákonné hygienické podmínky.
• U reklamace vady samotné otevření výrobku ani stav známky automaticky neruší právo spotřebitele vytknout vadu. Při posouzení se však zohlední, zda vada nevznikla používáním, nesprávným skladováním nebo poškozením po dodání.
• Na baleních, která mají kontrolní známku, ji při manipulaci neodstraňujte. Zachování známky a údaje o šarži urychlí identifikaci výrobku a prověření původu.

Kontakt a alternativní řešení sporu

Pro otázky k reklamaci nebo vrácení nás kontaktujte na obchod@nicolips.sk nebo na tel. čísle +421 911 914 808. Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení podnětu nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete nás požádat o nápravu e-mailem. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu.

Příslušným subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce, ústřední inspektorát, Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Můžete si zvolit také jiný subjekt zapsaný v seznamu Ministerstva hospodářství SR.

Orgánem dohledu je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.