Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

I. Kdo jsme (identifikace Prodávajícího)

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností NX Labs s. r. o. jako prodávajícím a kupujícím při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.nicolips.cz (dále jen „E-shop“).

1.2. Prodávajícím a obchodníkem je:

NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 686 249
DIČ: 2122070071
IČ DPH: SK2122070071
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 45729/R
Bankovní účet pro platby v EUR (IBAN): SK33 8330 0000 0022 0265 9494

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.

1.3. Kontaktní údaje Prodávajícího:
E-mail: obchod@nicolips.sk
Telefon: +421 911 914 808

1.4. Vrácení a reklamace zboží:

Pro praktické vyřízení vrácení nebo reklamace může Spotřebitel kontaktovat Prodávajícího e-mailem; při odstoupení od smlouvy může využít také online funkci v E-shopu podle bodu 9.5. Prodávající mu poskytne kód Packeta nebo aktuální pokyny k odeslání zásilky. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá a osobní předání zboží v sídle Prodávajícího není poskytovanou službou. Oznámení o odstoupení od smlouvy nebo vytknutí vady doručené do sídla Prodávajícího je stejně účinné.

1.5. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník, zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu a zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů, vše v platném znění. U regulovaných výrobků se uplatní také příslušné zvláštní předpisy, zejména zákon č. 377/2004 Z. z. a zákon č. 89/2016 Z. z.

II. Vymezení pojmů

2.1. Prodávající nebo Obchodník je osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

2.2. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

2.3. Kupující je každá osoba, která odeslala objednávku prostřednictvím E-shopu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku.

2.4. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva mezi Prodávajícím a Spotřebitelem uzavřená výhradně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti obou stran.

2.5. Trvalý nosič dat je prostředek, který umožňuje uchovat informace způsobem umožňujícím jejich nezměněnou reprodukci v budoucnu, zejména e-mail nebo listina.

2.6. Pojmy internetový obchod, elektronický obchod, E-shop a webové sídlo v těchto VOP označují www.nicolips.cz.

III. Rozsah působnosti

3.1. Tyto VOP upravují vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícími, kteří jsou Spotřebiteli. Ustanovení určená výhradně Spotřebitelům se nepoužijí na Kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci podnikání nebo povolání.

3.2. E-shop nabízí zejména nikotinové sáčky, tabákové výrobky, elektronické cigarety, náplně, e-liquidy, příslušenství a další sortiment. Prodej regulovaných výrobků je podmíněn ověřením věku podle článku XI těchto VOP.

3.3. Informace, které právní předpisy vyžadují před uzavřením smlouvy, Prodávající poskytuje v těchto VOP, u konkrétního zboží a v objednávkovém procesu. Prodávající nevyžaduje finanční jistotu ani jinou finanční záruku a nezavázal se dodržovat zvláštní kodex chování.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany Kupujícího je odeslání objednávky prostřednictvím E-shopu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku.

4.2. Před odesláním objednávky se Kupujícímu zobrazí rekapitulace obsahující objednané zboží, jeho jednotkové ceny, zvolený způsob dopravy a platby včetně jejich ceny a celkovou částku k úhradě. Odeslání objednávky je spojeno s povinností platby.

4.3. Kupující může před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit údaje, které do objednávky vložil.

4.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu, kterou Kupující uvedl v objednávce. Automatické oznámení o doručení objednávky do systému se nepovažuje za potvrzení objednávky, pokud z jeho obsahu nevyplývá něco jiného.

4.5. Prodávající může objednávku před její akceptací odmítnout zejména pro nedostupnost zboží, zjevnou chybu v ceně nebo nesplnění zákonné podmínky prodeje. Kupujícího o tom bez zbytečného odkladu informuje.

4.6. Potvrzení objednávky obsahuje zejména údaje o objednaném zboží, ceně, způsobu dopravy a platby, poučení o právu na odstoupení od smlouvy a tyto VOP na trvalém nosiči dat.

4.7. Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká splněním závazků obou stran. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z odpovědnosti za vady.

4.8. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku při objednávání odpovídají běžné sazbě poskytovatele Kupujícího; Prodávající si za jejich použití neúčtuje žádný příplatek.

V. Kupní cena

5.1. Cena každého produktu je uvedena u produktu a je platná v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím.

5.2. Uvedená cena je celková cena včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolený způsob platby se zobrazí samostatně před odesláním objednávky.

5.3. Pokud je u produktu uvedena snížená cena, Prodávající uvádí předchozí cenu v souladu s právními předpisy; zpravidla jde o nejnižší cenu, za kterou byl produkt nabízen v období 30 dnů před uplatněním snížení ceny.

5.4. Prodávající může měnit ceny zboží pro budoucí objednávky. Na již uzavřené kupní smlouvy nemá změna ceny vliv.

VI. Způsoby platby

6.1. Za zboží lze zaplatit způsoby, které E-shop aktuálně nabízí v objednávkovém procesu. Případný poplatek za zvolený způsob platby je součástí celkové částky objednávky a zobrazí se před jejím odesláním.

6.2. Při platbě předem jde o úhradu celkové ceny objednávky, nikoli o zálohu. Prodávající nenabízí předplatné ani automaticky obnovované dodávky.

6.3. Daňový doklad (fakturu) Prodávající vystaví a doručí Kupujícímu elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

VII. Doprava a cena za dopravu

7.1. V kupní ceně produktů nejsou zahrnuty náklady na dopravu. Cena za dopravu a aktuálně dostupné způsoby doručení se Kupujícímu zobrazí při výběru dopravy a jsou součástí celkové částky objednávky.

7.2. Podmínky dopravy zdarma, pokud jsou aktuálně nabízeny, jsou uvedeny v E-shopu před odesláním objednávky. Do rozhodné hodnoty objednávky se započítává cena produktů, nikoli cena dopravy, pokud E-shop u konkrétní akce neurčí jinak.

7.3. Prodávající doručuje na území Slovenské republiky v rozsahu možností zobrazených při objednávce.

7.4. Samotné nepřevzetí zásilky Kupujícím není odstoupením od smlouvy. Pokud Kupující zásilku bez právního důvodu nepřevezme a současně řádně neodstoupí od smlouvy, může Prodávající uplatnit náhradu škody v rozsahu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly, zejména skutečných nákladů na dopravu zásilky ke Kupujícímu a její vrácení vyúčtovaných dopravcem. Nejde o paušální poplatek ani smluvní pokutu. Při opakovaném nepřevzetí zásilek může Prodávající u budoucích objednávek omezit možnost platby na dobírku.

7.5. Pokud Spotřebitel platně odstoupí od smlouvy podle článku IX, Prodávající vůči němu neuplatní náhradu škody výhradně z důvodu nepřevzetí zásilky.

VIII. Dodací lhůta a dodání zboží

8.1. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se s Kupujícím výslovně nedohodne na jiné lhůtě. Při platbě předem se zboží odesílá po připsání celé částky objednávky na účet Prodávajícího, pokud nebylo dohodnuto jinak.

8.2. Místem dodání je adresa nebo výdejní místo uvedené Kupujícím v objednávce. Zboží lze dodat po částech pouze se souhlasem Kupujícího a bez dodatečných nákladů pro Spotřebitele.

8.3. Pokud Prodávající nemůže dodat zboží ve sjednané lhůtě, bezodkladně o tom Kupujícího informuje a navrhne náhradní lhůtu. Pokud Spotřebitel s náhradní lhůtou nesouhlasí, může od smlouvy odstoupit; Prodávající mu vrátí všechny přijaté platby v zákonné lhůtě.

8.4. Dodání je uskutečněno převzetím zboží Kupujícím nebo jím určenou osobou. U Spotřebitele přechází nebezpečí nahodilé škody a nahodilé ztráty zboží okamžikem převzetí zboží Spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce.

IX. Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu

Právo na odstoupení

9.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu podle § 19 odst. 1 ve spojení s § 20 odst. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.

9.2. Lhůta začíná běžet dnem, kdy Spotřebitel nebo jím určená osoba kromě dopravce převzali zboží. Pokud je zboží z jedné objednávky dodáváno odděleně, lhůta běží od převzetí zboží dodaného jako poslední; pokud zboží sestává z více dílů nebo kusů, od převzetí posledního dílu nebo kusu; při opakovaném dodávání během určité doby od převzetí první dodávky.

9.3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před začátkem běhu lhůty, tedy ještě před převzetím zboží. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty.

9.4. Pokud Prodávající neposkytl poučení o právu na odstoupení od smlouvy, Spotřebitel může u smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 12 měsíců od uplynutí základní 14denní lhůty. Pokud Prodávající poskytne toto poučení dodatečně, nejpozději do 12 měsíců od začátku běhu základní lhůty, Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů ode dne dodatečného poskytnutí poučení.

Jak odstoupit od smlouvy

9.5. Spotřebitel může odstoupit online prostřednictvím funkce v E-shopu, na kterou vede tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde“ na stránce Reklamace; funkce je dostupná přes detail objednávky na stránce Moje objednávka. Po odeslání odstoupení Prodávající bezodkladně poskytne Spotřebiteli potvrzení o jeho doručení na trvalém nosiči dat, které obsahuje oznámení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.

9.6. Spotřebitel může odstoupit také vyplněním vzorového formuláře, nebo jakýmkoli jednoznačným prohlášením e-mailem na obchod@nicolips.sk nebo dopisem. Použití formuláře není povinné. Vzorový formulář Prodávající poskytuje také v potvrzení objednávky na trvalém nosiči dat. Oznámení doručené do sídla Prodávajícího je stejně účinné.

9.7. Spotřebitel může odstoupit také pouze ve vztahu k části objednávky, tedy vrátit pouze některé z objednaných produktů. Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení nese Spotřebitel.

Vrácení zboží a peněz

9.8. Spotřebitel je povinen odeslat nebo předat zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešle v poslední den lhůty. Pro pohodlné odeslání může Spotřebitel využít kód Packeta nebo pokyny od Prodávajícího podle bodu 1.4.

9.9. Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, pokud Prodávající při konkrétním vrácení výslovně neoznámil, že je nese on. U oprávněné reklamace se tento bod nepoužije.

9.10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec potřebný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prodávající může náhradu snížení hodnoty uplatnit, nesmí ji však jednostranně započíst proti částce určené k vrácení Spotřebiteli.

9.11. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Platbu však nemusí vrátit dříve, než mu je zboží doručeno nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání, Prodávající vrátí náklady na dodání pouze ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání. Při odstoupení pouze od části objednávky Prodávající vrátí platbu v rozsahu odpovídajícím odstoupení; nelze mu dodatečně účtovat dopravu jen proto, že ponechané zboží již nedosahuje hranice dopravy zdarma.

9.12. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil při úhradě, pokud se Prodávající se Spotřebitelem výslovně nedohodnou na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Spotřebitele. Prodávající může Spotřebiteli nabídnout nákupní kupón nebo jinou formu plnění pouze jako dobrovolnou alternativu; přijetí takové alternativy není podmínkou vrácení platby.

X. Kdy právo na odstoupení nevzniká

10.1. Podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v zákonem určených případech.

10.2. U sortimentu E-shopu se uplatňuje zejména výjimka u zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen. Týká se to zejména nikotinových sáčků, elektronických cigaret, náplní do elektronických cigaret, e-liquidů, žvýkacího tabáku a obdobných výrobků, pokud byl ochranný obal porušen.

10.3. Ochranným obalem je zejména fólie, blistr, zatavený sáček, indukční fólie pod uzávěrem, bezpečnostní kroužek, ochranná pečeť na plechovce nebo jiný prvek, který prokazuje první otevření výrobku. Ochranným obalem není přepravní krabice ani vnější papírová krabička. Kontrolní známka (tabáková nebo nikotinová), pokud je na balení umístěna tak, že její porušení prokazuje první otevření balení, se považuje za důkaz otevření výrobku. Pokud ochranný obal zůstal neporušený, právo Spotřebitele na odstoupení zůstává zachováno.

10.4. Tato výjimka se nevztahuje na právo Spotřebitele vytknout vadu zboží. Další zákonné výjimky z práva na odstoupení se použijí pouze, pokud jsou u konkrétního zboží splněny jejich zákonné podmínky; Prodávající na jejich uplatnění upozorní u konkrétního zboží před odesláním objednávky.

XI. Ověření věku u regulovaných výrobků (18+)

11.1. Prodávající prodává tabákové výrobky, výrobky určené ke kouření, které neobsahují tabák, bezdýmné tabákové výrobky, elektronické cigarety a nikotinové sáčky bez obsahu tabáku výhradně osobám, které dovršily 18 let. Prodávající odepře prodej osobě mladší 18 let.

11.2. Při prodeji těchto výrobků na dálku Prodávající používá tři způsoby ověřování věku: elektronický systém Adulto, provozovaný společností Internet Index Czech, s. r. o., manuální e-mailové ověření podle bodu 11.3 a službu Packeta Ověření věku 18+ podle bodu 11.4. Adulto je standardním způsobem ověření a probíhá přímo v rozhraní E-shopu v objednávkovém procesu. Rozhodující je úspěšný výsledek ověření věkové hranice 18 let použitým způsobem ověření.

11.3. Samotné prohlášení nebo kliknutí Kupujícího, že je mu 18 let, není dostatečným ověřením věku. Pokud je služba Adulto dočasně nefunkční, provede se ověření věku prostřednictvím e-mailu na adrese obchod@nicolips.sk; Prodávající Kupujícího individuálně vyzve k zaslání omezeného dokladového podkladu ze stejné e-mailové adresy, jakou Kupující uvedl v objednávce. Na dokladu musí být čitelné pouze jméno, příjmení a datum narození; tyto údaje musí souhlasit s objednávkou. Všechny ostatní údaje, zejména fotografie, číslo dokladu, rodné číslo, adresa a podpis, musí být zakryté. Po úspěšné kontrole je e-mailové ověření samostatným způsobem ověření věku.

11.4. Pokud to zvolený způsob doručení umožňuje, může Prodávající použít službu Packeta Ověření věku 18+ jako samostatný způsob ověření věku při výdeji zásilky. Při řádně aktivované službě je Kupující povinen na výzvu předložit doklad totožnosti pověřenému pracovníkovi Packety; bez ověření věku mu zásilka nebude vydána. Ověření přes Packetu může Prodávající použít také jako dodatečnou kontrolu po ověření systémem Adulto nebo e-mailem. Pokud věk Kupujícího nelze úspěšně ověřit ani jedním z uvedených způsobů, Prodávající objednávku regulovaného výrobku nepřijme ani neodešle.

11.5. Bod 7.4 se může uplatnit pouze, pokud byl věk Kupujícího před odesláním zásilky úspěšně ověřen systémem Adulto nebo e-mailem podle bodu 11.3 a Kupující následně bez právního důvodu odmítne součinnost při dodatečném ověření při výdeji nebo zásilku nepřevezme. U již přijaté platby Prodávající platbu vrátí bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým ji přijal, pokud se strany nedohodnou jinak bez nákladů pro Kupujícího.

11.6. Prodávající poskytne Slovenské obchodní inspekci podrobné informace o každém používaném systému ověřování věku a jeho fungování při výkonu kontroly v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. Zpracování osobních údajů při ověřování věku upravují zásady ochrany osobních údajů E-shopu a podmínky služby Adulto.

XII. Odpovědnost za vady (reklamace)

Za co Prodávající odpovídá

12.1. Prodávající odpovídá za každou vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání. Pokud se vada projeví v této době, předpokládá se, že ji zboží mělo již při dodání, pokud Prodávající neprokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

12.2. Zboží musí zejména odpovídat popisu, druhu, množství a kvalitě sjednaným v objednávce, být vhodné pro obvyklý účel a mít vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat. Vadou není běžné opotřebení odpovídající způsobu a délce používání zboží. O vadu nejde ani tehdy, pokud Prodávající prokáže, že vznikla mechanickým poškozením po dodání, používáním v rozporu s pokyny nebo skladováním v rozporu s pokyny na obalu.

Jak reklamaci uplatnit

12.3. Spotřebitel vytkne vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Vadu lze vytknout e-mailem na obchod@nicolips.sk nebo písemně v sídle Prodávajícího. Podrobný praktický postup je zveřejněn na stránce Reklamace.

12.4. Prodávající poskytne Spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím uplatnění a uvede v něm lhůtu, ve které vadu odstraní. U oprávněné vady má Spotřebitel právo zvolit si opravu nebo výměnu zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Před odstraněním vady Prodávající Spotřebitele na trvalém nosiči dat informuje o tomto právu volby a o prodloužení doby odpovědnosti za vady podle bodu 12.5.

12.5. Prodávající vadu odstraní bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli, nejpozději do 30 dnů ode dne vytknutí vady. Delší lhůta je možná pouze, pokud ji odůvodňuje objektivní důvod, který Prodávající nemůže ovlivnit; důkazní břemeno o existenci takového důvodu nese Prodávající. Pokud Prodávající poprvé odstraní vadu opravou, doba odpovědnosti za vady se prodlouží o 12 měsíců; prodloužení se uplatní pouze jednou bez ohledu na počet dalších oprav.

12.6. Pokud Prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, neodstraní ji v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží, vada se opakuje, je závažná nebo je z okolností zřejmé, že ji Prodávající neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží, má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná; důkazní břemeno o těchto skutečnostech nese Prodávající.

12.7. Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy pro vadu, náklady na vrácení zboží nese Prodávající. Pokud je reklamace vyřízena vrácením kupní ceny nebo poskytnutím slevy, Prodávající vrátí kupní cenu nebo vyplatí slevu stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil při zaplacení, pokud se se Spotřebitelem výslovně nedohodne na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Spotřebitele. Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo Spotřebitele na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

12.8. Prodávající může Spotřebiteli nabídnout nákupní kupón pouze jako dobrovolnou alternativu; přijetí kupónu není podmínkou vyřízení reklamace. Prodávající písemně informuje Spotřebitele o vyřízení reklamace a doklad o vyřízení reklamace vydá nejpozději v den jejího vyřízení.

12.9. Pokud Prodávající odpovědnost za vadu odmítne, písemně oznámí Spotřebiteli důvody odmítnutí. Pokud Spotřebitel následně znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího, může vadu vytknout opakovaně za podmínek stanovených právními předpisy.

XIII. Hodnocení produktů

13.1. Vlastní hodnocení produktu v E-shopu může přidat také osoba, u níž Prodávající neověřuje, zda produkt skutečně zakoupila nebo použila. Taková hodnocení Prodávající neoznačuje ani neprezentuje jako ověřené nákupy.

13.2. Pokud Prodávající v E-shopu zobrazí hodnocení z externí služby, způsob případného ověření se řídí pravidly této služby; označení ověřeného nákupu se uvede přímo u konkrétního hodnocení pouze tehdy, pokud ho poskytovatel externí služby takto označil.

XIV. Ochrana osobních údajů a cookies

14.1. Správcem při zpracování osobních údajů je NX Labs s. r. o. Podrobnosti o rozsahu, účelech a době zpracování osobních údajů, příjemcích včetně služby Adulto a o právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů a cookies.

14.2. E-shop používá soubory cookie a podobné technologie. Technicky nezbytné technologie slouží k provozu E-shopu; analytické, marketingové a jiné volitelné technologie Prodávající nenačte ani nepoužije před příslušným souhlasem návštěvníka. Souhlas lze kdykoli stejně jednoduše odvolat nebo změnit v nastavení cookies dostupném v E-shopu.

XV. Řešení sporů a orgány dohledu

Žádost o nápravu

15.1. Pokud Spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na Prodávajícího se žádostí o nápravu na e-mailové adrese obchod@nicolips.sk.

Alternativní řešení sporů

15.2. Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, může Spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu.

15.3. Příslušným subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce, ústřední inspektorát, Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23, web: www.soi.sk. Spotřebitel si může zvolit také jiný subjekt zapsaný v seznamu Ministerstva hospodářství SR.

15.4. Evropská platforma RSO (ODR) ukončila svou činnost 20. července 2025; návrhy se proto podávají přímo příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.

Orgán dohledu

15.5. Orgánem dohledu nad ochranou spotřebitele a dodržováním povinností při prodeji regulovaných výrobků v rozsahu jeho působnosti je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, web: www.soi.sk.

XVI. Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli (B2B)

16.1. Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, není Spotřebitelem. Uvedení IČO v objednávce samo o sobě nevylučuje postavení Spotřebitele; rozhodující je, v jakém postavení Kupující při konkrétním nákupu jedná.

16.2. Uvedení IČO nemá samo o sobě vliv na cenu zboží ani nezakládá nárok na obchodní nebo množstevní slevu. Prodávající neuděluje souhlas s dalším prodejem regulovaných výrobků pouze tím, že Kupující uvede IČO.

16.3. Na vztahy s Kupujícím, který není Spotřebitelem, se použije zákon č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník. Neuplatní se ustanovení těchto VOP o právu Spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, o spotřebitelské odpovědnosti za vady ani jiná ustanovení výhradně ochranné povahy pro Spotřebitele.

16.4. Kupující, který není Spotřebitelem, je povinen prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve po jeho převzetí a vady oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění; u vad zjistitelných později nejpozději do dvou let od dodání zboží. Při posouzení vad se uplatní § 427 a § 428 Obchodního zákoníku.

XVII. Závěrečná ustanovení

17.1. Právní vztahy se Spotřebitelem se řídí právním řádem Slovenské republiky; Spotřebitel tím nesmí být zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého pobytu, pokud se uplatní.

17.2. Prodávající může tyto VOP měnit pro budoucí objednávky. Na již uzavřené kupní smlouvy se vztahuje znění VOP účinné v době uzavření smlouvy.

17.3. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymáhatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

17.4. Podmínky ochrany osobních údajů a cookies a reklamační řád zveřejněné v E-shopu tvoří nedílnou součást těchto VOP.

17.5. Tyto VOP jsou ve verzi z 19. srpna 2026, nabývají platnosti a účinnosti 19. srpna 2026 a vztahují se na smlouvy uzavřené od tohoto dne. Toto znění nahrazuje všechna předchozí znění VOP pro budoucí objednávky.