Reklamácia

Reklamácia a vrátenie tovaru

Nicolips.sk · NX Labs s. r. o. · verzia 19. augusta 2026

Vrátenie tovaru do 14 dní

1. Oznámte odstúpenie do 14 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri jednej objednávke s viacerými dodávkami plynie od prevzatia posledného tovaru.
2. Odošlite tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, a priložte číslo objednávky alebo iný identifikátor nákupu.
3. Využite pohodlné odoslanie. Po oznámení vám pošleme Packeta kód alebo aktuálne pokyny na odoslanie. Zásielky na dobierku nepreberáme. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na spätné zaslanie spotrebiteľ, ak sa výslovne nedohodneme inak.

Po doručení oznámenia o odstúpení vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania do 14 dní. Platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr. Pri odstúpení od časti objednávky dodatočne neúčtujeme dopravu len preto, že hodnota ponechaných produktov klesla pod hranicu dopravy zdarma.

Reklamácia vady

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na obchod@nicolips.sk alebo písomne na sídle Predávajúceho: NX Labs s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika. Táto adresa je určená na doručenie právnych oznámení; nie je miestom osobného odovzdania ani fyzického prijímania vráteného alebo reklamovaného tovaru. Po oznámení vám na odoslanie produktu pošleme Packeta kód alebo aktuálne pokyny. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní; opak preukazuje Predávajúci, ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

1. Napíšte nám, čo sa stalo. Uveďte číslo objednávky, meno, kontakt, presný opis vady, kedy sa prejavila a aký spôsob nápravy preferujete. Fotka alebo video vady a číslo šarže urýchlia posúdenie.
2. Podľa potreby pošlite alebo sprístupnite tovar na posúdenie. Tovar bezpečne zabaľte. Pôvodný obal ani neporušená kontrolná známka nie sú podmienkou prijatia reklamácie, ak ich charakter vady nevyžaduje na odborné posúdenie.
3. Po prijatí dostanete potvrdenie. Bezodkladne vám zašleme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou vybavenia.

Pri oprávnenej vade máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pred odstránením vady vás na trvanlivom médiu informujeme o tejto voľbe a o tom, že pri prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní len raz. Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, neodstránime ju v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí, prípadne ak sa vada opakuje alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje Predávajúci. Vadu odstránime v lehote uvedenej v potvrdení, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia; dlhšia lehota je možná iba, ak je objektívne odôvodnená dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady na odstránenie vady a spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie. Ak je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny alebo zľavou, peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa s nami výslovne nedohodnete na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre vás. Môžeme vám ponúknuť nákupný kupón ako dobrovoľnú alternatívu; kupón nikdy nie je podmienkou vybavenia reklamácie. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody, ktorá vám z vady vznikla. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Čo je dôležité pri regulovaných produktoch

• Pravidlo o neotvorenom výrobku, ochrannom obale a kontrolnej známke platí pre odstúpenie bez uvedenia dôvodu pri produktoch, pri ktorých sú splnené zákonné hygienické podmienky.
• Pri reklamácii vady samotné otvorenie výrobku ani stav známky automaticky nerušia právo spotrebiteľa vytknúť vadu. Pri posúdení sa však zohľadní, či vada nevznikla používaním, nesprávnym skladovaním alebo poškodením po dodaní.
• Na baleniach, ktoré majú kontrolnú známku, ju pri manipulácii neodstraňujte. Zachovanie známky a údaja o šarži urýchli identifikáciu výrobku a preverenie pôvodu.

Kontakt a alternatívne riešenie sporu

Pre otázky k reklamácii alebo vráteniu nás kontaktujte na obchod@nicolips.sk alebo na tel. čísle +421 911 914 808. Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia podnetu alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: www.soi.sk. Môžete si zvoliť aj iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.