Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

I. Kto sme (identifikácia Predávajúceho)

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou NX Labs s. r. o. ako predávajúcim a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.nicolips.sk (ďalej len „E-shop“).

1.2. Predávajúcim a obchodníkom je:

NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 686 249
DIČ: 2122070071
IČ DPH: SK2122070071
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 45729/R
Bankový účet pre platby v EUR (IBAN): SK33 8330 0000 0022 0265 9494

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

1.3. Kontaktné údaje Predávajúceho:
E-mail: obchod@nicolips.sk
Telefón: +421 911 914 808

1.4. Vrátenie a reklamácia tovaru:

Na praktické vybavenie vrátenia alebo reklamácie môže Spotrebiteľ kontaktovať Predávajúceho e-mailom; pri odstúpení od zmluvy môže využiť aj online funkciu v E-shope podľa bodu 9.5. Predávajúci mu poskytne Packeta kód alebo aktuálne pokyny na odoslanie zásielky. Zásielky na dobierku Predávajúci nepreberá a osobné odovzdanie tovaru v sídle Predávajúceho nie je poskytovanou službou. Oznámenie o odstúpení od zmluvy alebo vytknutie vady doručené na sídlo Predávajúceho je rovnako účinné.

1.5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení. Pri regulovaných výrobkoch sa uplatnia aj príslušné osobitné predpisy, najmä zákon č. 377/2004 Z. z. a zákon č. 89/2016 Z. z.

II. Vymedzenie pojmov

2.1. Predávajúci alebo Obchodník je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Kupujúci je každá osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom E-shopu alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

2.4. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán.

2.5. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich nezmenenú reprodukciu v budúcnosti, najmä e-mail alebo listina.

2.6. Pojmy internetový obchod, elektronický obchod, E-shop a webové sídlo v týchto VOP označujú www.nicolips.sk.

III. Rozsah pôsobnosti

3.1. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcimi, ktorí sú Spotrebiteľmi. Ustanovenia určené výlučne Spotrebiteľom sa nepoužijú na Kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci podnikania alebo povolania.

3.2. E-shop ponúka najmä nikotínové vrecúška, tabakové výrobky, elektronické cigarety, náplne, e-liquidy, príslušenstvo a ďalší sortiment. Predaj regulovaných výrobkov je podmienený overením veku podľa článku XI týchto VOP.

3.3. Informácie, ktoré právne predpisy vyžadujú pred uzatvorením zmluvy, Predávajúci poskytuje v týchto VOP, pri konkrétnom tovare a v objednávkovom procese. Predávajúci nevyžaduje finančnú zábezpeku ani inú finančnú záruku a nezaviazal sa dodržiavať osobitný kódex správania.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho je odoslanie objednávky prostredníctvom E-shopu alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

4.2. Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu zobrazená rekapitulácia obsahujúca objednaný tovar, jeho jednotkové ceny, zvolený spôsob dopravy a platby vrátane ich ceny a celkovú sumu na úhradu. Odoslanie objednávky je spojené s povinnosťou platby.

4.3. Kupujúci môže pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť údaje, ktoré do objednávky vložil.

4.4. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú Kupujúci uviedol v objednávke. Automatické oznámenie o doručení objednávky do systému sa nepovažuje za potvrdenie objednávky, ak z jeho obsahu nevyplýva niečo iné.

4.5. Predávajúci môže objednávku pred jej akceptáciou odmietnuť najmä pre nedostupnosť tovaru, zjavnú chybu v cene alebo nesplnenie zákonnej podmienky predaja. Kupujúceho o tom bez zbytočného odkladu informuje.

4.6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o objednanom tovare, cene, spôsobe dopravy a platby, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a tieto VOP na trvanlivom médiu.

4.7. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov oboch strán. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

4.8. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri objednávaní zodpovedajú bežnej sadzbe poskytovateľa Kupujúceho; Predávajúci si za ich použitie neúčtuje žiadny príplatok.

V. Kúpna cena

5.1. Cena každého produktu je uvedená pri produkte a je platná v okamihu odoslania objednávky Kupujúcim.

5.2. Uvedená cena je celková cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní. Náklady na dopravu a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby sa zobrazia samostatne pred odoslaním objednávky.

5.3. Ak je pri produkte uvedená znížená cena, Predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade s právnymi predpismi; spravidla ide o najnižšiu cenu, za ktorú bol produkt ponúkaný v období 30 dní pred uplatnením zníženia ceny.

5.4. Predávajúci môže meniť ceny tovaru pre budúce objednávky. Na už uzavreté kúpne zmluvy zmena ceny nemá vplyv.

VI. Spôsoby platby

6.1. Za tovar možno zaplatiť spôsobmi, ktoré E-shop aktuálne ponúka v objednávkovom procese. Prípadný poplatok za zvolený spôsob platby je súčasťou celkovej sumy objednávky a zobrazí sa pred jej odoslaním.

6.2. Pri platbe vopred ide o úhradu celkovej ceny objednávky, nie o preddavok. Predávajúci neponúka predplatné ani automaticky obnovované dodávky.

6.3. Daňový doklad (faktúru) Predávajúci vystaví a doručí Kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

VII. Doprava a cena za dopravu

7.1. V kúpnej cene produktov nie sú zahrnuté náklady na dopravu. Cena za dopravu a aktuálne dostupné spôsoby doručenia sa Kupujúcemu zobrazia pri výbere dopravy a sú súčasťou celkovej sumy objednávky.

7.2. Podmienky dopravy zdarma, ak sú aktuálne ponúkané, sú uvedené v E-shope pred odoslaním objednávky. Do rozhodnej hodnoty objednávky sa započítava cena produktov, nie cena dopravy, ak E-shop pri konkrétnej akcii neurčí inak.

7.3. Predávajúci doručuje na územie Slovenskej republiky v rozsahu možností zobrazených pri objednávke.

7.4. Samotné neprevzatie zásielky Kupujúcim nie je odstúpením od zmluvy. Ak Kupujúci zásielku bez právneho dôvodu neprevezme a súčasne riadne neodstúpi od zmluvy, Predávajúci si môže uplatniť náhradu škody v rozsahu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov, ktoré mu tým vznikli, najmä skutočných nákladov na dopravu zásielky ku Kupujúcemu a jej vrátenie vyúčtovaných dopravcom. Nejde o paušálny poplatok ani zmluvnú pokutu. Pri opakovanom neprevzatí zásielok môže Predávajúci pri budúcich objednávkach obmedziť možnosť platby na dobierku.

7.5. Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy podľa článku IX, Predávajúci si voči nemu neuplatní náhradu škody výlučne z dôvodu neprevzatia zásielky.

VIII. Dodacia lehota a dodanie tovaru

8.1. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa s Kupujúcim výslovne nedohodne na inej lehote. Pri platbe vopred sa tovar odosiela po pripísaní celej sumy objednávky na účet Predávajúceho, ak nebolo dohodnuté inak.

8.2. Miestom dodania je adresa alebo výdajné miesto uvedené Kupujúcim v objednávke. Tovar možno dodať po častiach iba so súhlasom Kupujúceho a bez dodatočných nákladov pre Spotrebiteľa.

8.3. Ak Predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje a navrhne náhradnú lehotu. Ak Spotrebiteľ s náhradnou lehotou nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť; Predávajúci mu vráti všetky prijaté platby v zákonnej lehote.

8.4. Dodanie je uskutočnené prevzatím tovaru Kupujúcim alebo ním určenej osoby. Pri Spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo náhodnej škody a náhodnej straty tovaru okamihom prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu.

IX. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Právo na odstúpenie

9.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa § 19 ods. 1 v spojení s § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.

9.2. Lehota začína plynúť dňom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevzali tovar. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru dodaného ako posledný; ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, od prevzatia posledného dielu alebo kusu; pri opakovanom dodávaní počas určitej doby od prevzatia prvej dodávky.

9.3. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda ešte pred prevzatím tovaru. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

9.4. Ak Predávajúci neposkytol poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy, Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia základnej 14-dňovej lehoty. Ak Predávajúci poskytne toto poučenie dodatočne, najneskôr do 12 mesiacov od začatia plynutia základnej lehoty, Spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní odo dňa dodatočného poskytnutia poučenia.

Ako odstúpiť od zmluvy

9.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť online prostredníctvom funkcie v E-shope, na ktorú vedie tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Reklamácia; funkcia je dostupná cez detail objednávky na stránke Moja objednávka. Po odoslaní odstúpenia Predávajúci bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

9.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj vyplnením vzorového formulára, alebo akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením e-mailom na obchod@nicolips.sk alebo listom. Použitie formulára nie je povinné. Vzorový formulár Predávajúci poskytuje aj v potvrdení objednávky na trvanlivom médiu. Oznámenie doručené na sídlo Predávajúceho je rovnako účinné.

9.7. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj len vo vzťahu k časti objednávky, teda vrátiť len niektoré z objednaných produktov. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša Spotrebiteľ.

Vrátenie tovaru a peňazí

9.8. Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle v posledný deň lehoty. Na pohodlné odoslanie môže Spotrebiteľ využiť Packeta kód alebo pokyny od Predávajúceho podľa bodu 1.4.

9.9. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Predávajúci pri konkrétnom vrátení výslovne neoznámil, že ich znáša on. Pri oprávnenej reklamácii sa tento bod nepoužije.

9.10. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Predávajúci môže náhradu zníženia hodnoty uplatniť, nesmie si ju však jednostranne započítať proti sume určenej na vrátenie Spotrebiteľovi.

9.11. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie, do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu však nemusí vrátiť skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr. Ak si Spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania, Predávajúci vráti náklady na dodanie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania. Pri odstúpení len od časti objednávky Predávajúci vráti platbu v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu; nemožno mu dodatočne účtovať dopravu len preto, že ponechaný tovar už nedosahuje hranicu dopravy zdarma.

9.12. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa Predávajúci so Spotrebiteľom výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre Spotrebiteľa. Predávajúci môže Spotrebiteľovi ponúknuť nákupný kupón alebo inú formu plnenia iba ako dobrovoľnú alternatívu; prijatie takejto alternatívy nie je podmienkou vrátenia platby.

X. Kedy právo na odstúpenie nevzniká

10.1. Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v zákonom určených prípadoch.

10.2. Pri sortimente E-shopu sa uplatňuje najmä výnimka pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Týka sa to najmä nikotínových vrecúšok, elektronických cigariet, náplní do elektronických cigariet, e-liquidov, žuvacieho tabaku a obdobných výrobkov, ak bol porušený ochranný obal.

10.3. Ochranným obalom je najmä fólia, blister, zatavené vrecko, indukčná fólia pod uzáverom, bezpečnostný krúžok, ochranná pečať na plechovke alebo iný prvok, ktorý preukazuje prvé otvorenie výrobku. Ochranným obalom nie je prepravná krabica ani vonkajší papierový kartónik. Kontrolná známka (tabaková alebo nikotínová), ak je na balení umiestnená tak, že jej porušenie preukazuje prvé otvorenie balenia, sa považuje za dôkaz otvorenia výrobku. Ak ochranný obal zostal neporušený, právo Spotrebiteľa na odstúpenie zostáva zachované.

10.4. Táto výnimka sa nevzťahuje na právo Spotrebiteľa vytknúť vadu tovaru. Ďalšie zákonné výnimky z práva na odstúpenie sa použijú len, ak sú pri konkrétnom tovare splnené ich zákonné podmienky; Predávajúci na ich uplatnenie upozorní pri konkrétnom tovare pred odoslaním objednávky.

XI. Overenie veku pri regulovaných výrobkoch (18+)

11.1. Predávajúci predáva tabakové výrobky, výrobky určené na fajčenie, ktoré neobsahujú tabak, bezdymové tabakové výrobky, elektronické cigarety a nikotínové vrecúška bez obsahu tabaku výlučne osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. Predávajúci odoprie predaj osobe mladšej ako 18 rokov.

11.2. Pri predaji týchto výrobkov na diaľku Predávajúci používa tri spôsoby overovania veku: elektronický systém Adulto, prevádzkovaný spoločnosťou Internet Index Czech, s. r. o., manuálne e-mailové overenie podľa bodu 11.3 a službu Packeta Overenie veku 18+ podľa bodu 11.4. Adulto je štandardným spôsobom overenia a prebieha priamo v rozhraní E-shopu v objednávkovom procese. Rozhodujúci je úspešný výsledok overenia vekovej hranice 18 rokov použitým spôsobom overenia.

11.3. Samotné vyhlásenie alebo kliknutie Kupujúceho, že má 18 rokov, nie je dostatočným overením veku. Ak je služba Adulto dočasne nefunkčná, overenie veku sa vykoná prostredníctvom e-mailu na adrese obchod@nicolips.sk; Predávajúci Kupujúceho individuálne vyzve na zaslanie obmedzeného dokladového podkladu z rovnakej e-mailovej adresy, akú Kupujúci uviedol v objednávke. Na doklade musia byť čitateľné len meno, priezvisko a dátum narodenia; tieto údaje musia súhlasiť s objednávkou. Všetky ostatné údaje, najmä fotografia, číslo dokladu, rodné číslo, adresa a podpis, musia byť prekryté. Po úspešnej kontrole je e-mailové overenie samostatným spôsobom overenia veku.

11.4. Ak to zvolený spôsob doručenia umožňuje, Predávajúci môže použiť službu Packeta Overenie veku 18+ ako samostatný spôsob overenia veku pri výdaji zásielky. Pri riadne aktivovanej službe je Kupujúci povinný na výzvu predložiť doklad totožnosti poverenému pracovníkovi Packety; bez overenia veku sa zásielka nevydá. Overenie cez Packetu môže Predávajúci použiť aj ako dodatočnú kontrolu po overení systémom Adulto alebo e-mailom. Ak vek Kupujúceho nemožno úspešne overiť ani jedným z uvedených spôsobov, Predávajúci objednávku regulovaného výrobku neakceptuje ani neodošle.

11.5. Bod 7.4 sa môže uplatniť len, ak bol vek Kupujúceho pred odoslaním zásielky úspešne overený systémom Adulto alebo e-mailom podľa bodu 11.3 a Kupujúci následne bez právneho dôvodu odmietne súčinnosť pri dodatočnom overení pri výdaji alebo zásielku neprevezme. Pri už prijatej platbe Predávajúci platbu vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým ju prijal, ak sa strany nedohodnú inak bez nákladov pre Kupujúceho.

11.6. Predávajúci poskytne Slovenskej obchodnej inšpekcii podrobné informácie o každom používanom systéme overovania veku a jeho fungovaní pri výkone kontroly v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi. Spracúvanie osobných údajov pri overovaní veku upravujú zásady ochrany osobných údajov E-shopu a podmienky služby Adulto.

XII. Zodpovednosť za vady (reklamácia)

Za čo Predávajúci zodpovedá

12.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

12.2. Tovar musí najmä zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutým v objednávke, byť vhodný na obvyklý účel a mať vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ rozumne očakávať. Vadou nie je bežné opotrebovanie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania tovaru. O vadu nejde ani vtedy, ak Predávajúci preukáže, že vznikla mechanickým poškodením po dodaní, používaním v rozpore s pokynmi alebo skladovaním v rozpore s pokynmi na obale.

Ako reklamáciu uplatniť

12.3. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť e-mailom na obchod@nicolips.sk alebo písomne na sídle Predávajúceho. Podrobný praktický postup je zverejnený na stránke Reklamácia.

12.4. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení a uvedie v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni. Pri oprávnenej vade má Spotrebiteľ právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pred odstránením vady Predávajúci Spotrebiteľa na trvanlivom médiu informuje o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 12.5.

12.5. Predávajúci vadu odstráni bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša Predávajúci. Ak Predávajúci prvýkrát odstráni vadu opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

12.6. Ak Predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, neodstráni ju v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí, vada sa opakuje, je závažná alebo je z okolností zrejmé, že ju Predávajúci neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie Predávajúci.

12.7. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pre vadu, náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Ak je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny alebo poskytnutím zľavy, Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre Spotrebiteľa. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

12.8. Predávajúci môže Spotrebiteľovi ponúknuť nákupný kupón iba ako dobrovoľnú alternatívu; prijatie kupónu nie je podmienkou vybavenia reklamácie. Predávajúci písomne informuje Spotrebiteľa o vybavení reklamácie a doklad o vybavení reklamácie vydá najneskôr v deň jej vybavenia.

12.9. Ak Predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Ak Spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

XIII. Hodnotenia produktov

13.1. Vlastné hodnotenie produktu v E-shope môže pridať aj osoba, pri ktorej Predávajúci neoveruje, či produkt skutočne zakúpila alebo použila. Takéto hodnotenia Predávajúci neoznačuje ani neprezentuje ako overené nákupy.

13.2. Ak Predávajúci na E-shope zobrazí hodnotenie z externej služby, spôsob prípadného overenia sa riadi pravidlami tejto služby; označenie overeného nákupu sa uvedie priamo pri konkrétnom hodnotení iba vtedy, ak ho poskytovateľ externej služby takto označil.

XIV. Ochrana osobných údajov a cookies

14.1. Prevádzkovateľom pri spracúvaní osobných údajov je NX Labs s. r. o. Podrobnosti o rozsahu, účeloch a dobe spracúvania osobných údajov, príjemcoch vrátane služby Adulto a o právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov a cookies.

14.2. E-shop používa súbory cookie a podobné technológie. Technicky nevyhnutné technológie slúžia na prevádzku E-shopu; analytické, marketingové a iné voliteľné technológie Predávajúci nenačíta ani nepoužije pred príslušným súhlasom návštevníka. Súhlas možno kedykoľvek rovnako jednoducho odvolať alebo zmeniť v nastaveniach cookies dostupných v E-shope.

XV. Riešenie sporov a orgány dohľadu

Žiadosť o nápravu

15.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese obchod@nicolips.sk.

Alternatívne riešenie sporov

15.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

15.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23, web: www.soi.sk. Spotrebiteľ si môže zvoliť aj iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

15.4. Európska platforma RSO (ODR) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025; návrhy sa preto podávajú priamo príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Orgán dohľadu

15.5. Orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa a dodržiavaním povinností pri predaji regulovaných výrobkov v rozsahu jeho pôsobnosti je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, web: www.soi.sk.

XVI. Kupujúci, ktorí nie sú Spotrebiteľmi (B2B)

16.1. Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nie je Spotrebiteľom. Uvedenie IČO v objednávke samo osebe nevylučuje postavenie Spotrebiteľa; rozhodujúce je, v akom postavení Kupujúci pri konkrétnom nákupe koná.

16.2. Uvedenie IČO nemá samo osebe vplyv na cenu tovaru ani nezakladá nárok na obchodnú alebo množstevnú zľavu. Predávajúci neudeľuje súhlas s ďalším predajom regulovaných výrobkov len tým, že Kupujúci uvedie IČO.

16.3. Na vzťahy s Kupujúcim, ktorý nie je Spotrebiteľom, sa použije zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Neuplatnia sa ustanovenia týchto VOP o práve Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, o spotrebiteľskej zodpovednosti za vady ani iné ustanovenia výhradne ochrannej povahy pre Spotrebiteľa.

16.4. Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom, je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po jeho prevzatí a vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení; pri vadách zistiteľných neskôr najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri posúdení vád sa uplatnia § 427 a § 428 Obchodného zákonníka.

XVII. Záverečné ustanovenia

17.1. Právne vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky; Spotrebiteľ tým nesmie byť zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia.

17.2. Predávajúci môže tieto VOP meniť pre budúce objednávky. Na už uzavreté kúpne zmluvy sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy.

17.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

17.4. Podmienky ochrany osobných údajov a cookies a reklamačný poriadok zverejnené v E-shope tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

17.5. Tieto VOP sú vo verzii z 19. augusta 2026, nadobúdajú platnosť a účinnosť 19. augusta 2026 a vzťahujú sa na zmluvy uzavreté od tohto dňa. Toto znenie nahrádza všetky predchádzajúce znenia VOP pre budúce objednávky.